Algemene Voorwaarden Biskaje

Deze algemene voorwaarden worden gehanteerd door Biskaje, een eenmanszaak gevestigd aan Larikshout 12, 2994 GE Barendrecht, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 85859362 (vestigingsnummer 000051877546), met btw identificatienummer NL004159042B25. Biskaje is bereikbaar via info@biskaje.nl, via de website https://biskaje.com en op het hierboven genoemde adres, dat tevens het postadres is.

In deze voorwaarden wordt verstaan onder Biskaje de aanbieder van de software en bijbehorende diensten. De Klant is de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of de rechtspersoon die een overeenkomst met Biskaje aangaat. De Gebruiker is de persoon die namens de Klant gebruikmaakt van Biskaje. Het Account is de omgeving waarmee de Klant toegang krijgt tot Biskaje. De Dienst is het online platform van Biskaje, waaronder de functionaliteiten voor het maken en beheren van calculatie widgets, formulieren, offertes en leads. Een Widget is een met Biskaje gemaakte online rekenmodule, calculator, formulier of vergelijkbare interactieve toepassing. Een Lead is een aanvraag of inzending die via een Widget wordt ontvangen. Het Abonnement is het gekozen pakket met bijbehorende functionaliteiten en gebruikslimieten. Content is alle gegevens, teksten, afbeeldingen, berekeningen, bestanden en instructies die de Klant in Biskaje invoert, uploadt, genereert of verwerkt. De Overeenkomst is iedere overeenkomst tussen Biskaje en de Klant over het gebruik van de Dienst. Schriftelijk omvat ook e-mail en communicatie via het Account, mits de ontvanger die kan opslaan.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Biskaje, iedere Overeenkomst en ieder gebruik van de Dienst. De Dienst wordt uitsluitend aangeboden aan zakelijke klanten. Door een Account aan te maken verklaart de Klant te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf en niet als consument.

Afwijkingen gelden alleen als Biskaje en de Klant die uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht en vervangen partijen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die het doel zoveel mogelijk benadert.

Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: een afzonderlijk ondertekende overeenkomst, een eventuele verwerkersovereenkomst, het gekozen aanbod of de abonnementsbevestiging, en daarna deze algemene voorwaarden.

De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant een Account aanmaakt en deze voorwaarden accepteert, een betaald Abonnement afsluit, een aanbod van Biskaje aanvaardt, of Biskaje op verzoek van de Klant met de uitvoering begint. De Klant staat ervoor in dat alle verstrekte informatie volledig, juist en actueel is. Wie namens een organisatie een Overeenkomst aangaat, verklaart bevoegd te zijn die organisatie te vertegenwoordigen. Biskaje mag een aanvraag weigeren wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld bij fraude, misbruik, eerdere betalingsproblemen of gebruik dat in strijd is met wet of regelgeving.

Biskaje verleent de Klant voor de duur van de Overeenkomst een beperkt, persoonlijk, niet exclusief en niet overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken voor de eigen bedrijfsactiviteiten. Dit recht houdt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten in.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Biskaje is het de Klant niet toegestaan de Dienst te verkopen, te verhuren, in sublicentie te geven of anderszins aan derden beschikbaar te stellen, de broncode te achterhalen of te decompileren behalve voor zover dwingend recht dat toestaat, beveiligingsmaatregelen of limieten te omzeilen, de Dienst te gebruiken om een concurrerend product te ontwikkelen, geautomatiseerd grote hoeveelheden gegevens aan de Dienst te onttrekken, of de Dienst te gebruiken in strijd met wetgeving of rechten van derden. De Klant mag medewerkers en opdrachtnemers toegang geven voor zover het Abonnement dit toestaat en blijft verantwoordelijk voor hun gebruik.

Inloggegevens zijn persoonlijk en mogen niet met onbevoegden worden gedeeld. De Klant is verantwoordelijk voor het beheer en de beveiliging van het Account en voor alle activiteiten die via het Account plaatsvinden, en meldt vermoedens van verlies, misbruik of onbevoegde toegang onmiddellijk aan Biskaje. Biskaje mag beveiligingsmaatregelen nemen, waaronder het tijdelijk blokkeren van toegang, wanneer dat nodig is om de Dienst, de Klant of derden te beschermen, en mag herstel van toegang afhankelijk stellen van een redelijke identiteitscontrole.

De Klant gebruikt de Dienst zorgvuldig en in overeenstemming met deze voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de ingevoerde Content, voor de werking en uitkomst van ingestelde formules en berekeningen, voor het controleren van prijzen, offertes, belastingpercentages en commerciële informatie, voor het informeren van bezoekers en Leads over de verwerking van hun persoonsgegevens, voor het verkrijgen van eventueel vereiste toestemming, voor de inhoud en beveiliging van de eigen website en voor de nakoming van afspraken met eigen klanten en Leads.

Het is niet toegestaan via Biskaje materiaal te verwerken dat onrechtmatig, misleidend, discriminerend of frauduleus is, dat inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten, dat malware of ongeoorloofde tracking bevat, of dat de Dienst kan beschadigen, verstoren of overbelasten. Leads zijn geen vaststaande opdrachten of gegarandeerde omzet. De Klant controleert iedere door Biskaje of door AI gegenereerde uitkomst voordat deze wordt gepubliceerd of gebruikt.

Biskaje biedt verschillende Abonnementen aan. Per Abonnement kunnen beperkingen gelden, zoals het aantal Widgets, het aantal Leads per kalendermaand, het aantal gebruikers, opslagcapaciteit, beschikbare integraties en toegang tot AI functionaliteiten. De actuele inhoud, prijs en limieten van ieder Abonnement worden getoond voordat de Klant het Abonnement afsluit.

Wanneer een limiet is bereikt, mag Biskaje verdere inzendingen, nieuwe Widgets of bepaalde functies blokkeren totdat een nieuwe gebruiksperiode begint, de Klant het gebruik vermindert of de Klant overstapt naar een hoger Abonnement. Bestaande gegevens blijven in beginsel raadpleegbaar, tenzij dat niet mogelijk is door beëindiging, opschorting, een beveiligingsincident of een wettelijke verplichting. Ongebruikte aantallen of capaciteit worden niet meegenomen naar een volgende periode. Biskaje mag limieten technisch handhaven om misbruik, beveiligingsrisico’s en onevenredige belasting van de Dienst te voorkomen.

Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Betaling verloopt via de aangeboden betaalmethoden en wordt verwerkt door Stripe of een andere betaaldienstverlener. De Klant geeft toestemming om verschuldigde terugkerende bedragen volgens de gekozen factureringsperiode automatisch te innen. Facturen worden elektronisch beschikbaar gesteld of per e-mail verzonden.

Bij een mislukte betaling mag Biskaje de betaling opnieuw aanbieden, de Klant verzoeken de betaalgegevens bij te werken, de toegang tot betaalde functies tijdelijk beperken, het Account omzetten naar een lager Abonnement of de Overeenkomst beëindigen nadat de Klant een redelijke mogelijkheid heeft gekregen de achterstand te herstellen. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten en de wettelijke handelsrente kunnen worden doorberekend. Een bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Biskaje schriftelijk anders bevestigt. Een credit, korting of promotie heeft geen geldwaarde en wordt niet uitbetaald.

Biskaje mag prijzen, limieten en de inhoud van Abonnementen wijzigen. Een wezenlijk nadelige wijziging wordt vooraf op een duidelijke manier meegedeeld. Tenzij een wijziging nodig is door wetgeving, beveiliging of externe kosten waarop Biskaje geen redelijke invloed heeft, gaat een prijswijziging niet eerder in dan bij de eerstvolgende verlenging. Als de Klant niet instemt met een aangekondigde wezenlijke wijziging, kan de Klant het Abonnement opzeggen vóór de ingangsdatum van de wijziging. Wijzigingen in belastingen of overheidsheffingen kunnen direct worden doorberekend.

Biskaje kan AI gebruiken voor het genereren van teksten, rekenmodules, formules, offertes, suggesties en andere resultaten. AI resultaten kunnen onvolledig, onjuist of ongeschikt zijn. Biskaje garandeert niet dat AI resultaten feitelijk juist, uniek, foutloos of geschikt zijn voor een specifiek doel, en de Klant blijft volledig verantwoordelijk voor controle, aanpassing, publicatie en gebruik ervan.

De Klant voert geen vertrouwelijke informatie, bijzondere persoonsgegevens of gegevens waarvoor geen geldige verwerkingsgrond bestaat in een AI functie in. Het is verboden AI functionaliteiten via bots of scripts onevenredig vaak aan te roepen, voor illegale, schadelijke of misleidende doeleinden te gebruiken, of te gebruiken om beveiligingsmaatregelen of gebruikslimieten te omzeilen. Biskaje mag redelijke Fair Use limieten toepassen om beschikbaarheid, veiligheid en kostenbeheersing te waarborgen. Omdat AI functionaliteit afhankelijk is van externe leveranciers, kan de werking veranderen als een leverancier zijn dienst wijzigt of beëindigt.

Biskaje spant zich in om de Dienst zorgvuldig en beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Een eventueel genoemd beschikbaarheidspercentage is een streefwaarde, tenzij in een afzonderlijke service level agreement uitdrukkelijk een garantie is overeengekomen. Biskaje mag onderhoud uitvoeren en de Dienst daarvoor tijdelijk buiten gebruik stellen en kondigt gepland onderhoud waar redelijk mogelijk vooraf aan. Biskaje mag functionaliteiten wijzigen, vervangen of beëindigen wanneer dat nodig is voor verbetering, veiligheid, wetgeving of technische uitvoerbaarheid, en probeert wezenlijke wijzigingen die het normale gebruik beperken vooraf kenbaar te maken. Biskaje garandeert niet dat de Dienst met iedere browser, integratie, websitebouwer of dienst van derden volledig werkt.

De Dienst kan koppelingen bevatten met externe partijen, zoals hostingproviders, betaaldienstverleners, e-maildiensten, analyseplatforms en AI leveranciers. Op het gebruik daarvan kunnen aanvullende voorwaarden en privacyverklaringen van die leverancier van toepassing zijn. Biskaje is niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen, beveiligingsproblemen of beëindiging van diensten van derden voor zover die buiten de redelijke invloed van Biskaje liggen. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het correct instellen en gebruiken van externe integraties.

Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. Voor persoonsgegevens van Leads die de Klant via eigen Widgets verzamelt, is de Klant in beginsel de verwerkingsverantwoordelijke en treedt Biskaje op als verwerker. Voor persoonsgegevens die Biskaje voor eigen doeleinden verwerkt, zoals accountbeheer, beveiliging, facturatie en klantcontact, is Biskaje zelf verwerkingsverantwoordelijke.

Wanneer Biskaje als verwerker optreedt, worden de afspraken daarover vastgelegd in een verwerkersovereenkomst, die de Klant kan opvragen via info@biskaje.nl. De Klant staat ervoor in dat hij een geldige grondslag heeft voor de persoonsgegevens die via de Dienst worden verzameld en dat betrokkenen correct worden geïnformeerd. Biskaje mag subverwerkers inschakelen overeenkomstig de verwerkersovereenkomst. Nadere informatie staat in het Privacybeleid van Biskaje.

De Klant blijft verantwoordelijk voor het bewaren van gegevens die voor de eigen bedrijfsvoering essentieel zijn. Biskaje kan back ups maken voor continuïteit en herstel, maar een back up is geen archiefdienst voor de Klant. Voor het einde van de Overeenkomst exporteert de Klant de gegevens die hij wil bewaren met de beschikbare exportmogelijkheden. Na beëindiging mag Biskaje gegevens verwijderen na afloop van de termijn die in het Privacybeleid of de verwerkersovereenkomst is genoemd. Gegevens kunnen tijdelijk in back ups achterblijven totdat deze volgens het reguliere schema worden overschreven. Biskaje mag gegevens bewaren voor zover dat nodig is voor wettelijke verplichtingen, fraudepreventie, geschillen of het beschermen van rechten.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de software, de vormgeving, de documentatie, de handelsnamen en logo’s en de door Biskaje ontwikkelde materialen berusten bij Biskaje of haar licentiegevers. De Klant behoudt de rechten op zelf aangeleverde Content en verleent Biskaje voor de duur van de Overeenkomst een beperkt gebruiksrecht daarop voor zover nodig om de Dienst uit te voeren, te beveiligen, te onderhouden en te ondersteunen. De Klant garandeert bevoegd te zijn de Content via Biskaje te verwerken. Feedback en verbetersuggesties mag Biskaje gebruiken zonder betalingsverplichting, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie van de Klant openbaar wordt gemaakt.

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij zorgvuldig en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst. Informatie geldt niet als vertrouwelijk wanneer die al rechtmatig openbaar was, rechtmatig van een derde is ontvangen, onafhankelijk is ontwikkeld, of op grond van wetgeving of een rechterlijk bevel bekend moet worden gemaakt. Waar wettelijk toegestaan informeert de ontvangende partij de andere partij vooraf over een verplichte openbaarmaking.

Biskaje mag de toegang geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer de Klant niet tijdig betaalt, wanneer sprake is van misbruik, fraude of een beveiligingsrisico, wanneer de Klant in strijd handelt met deze voorwaarden, wanneer voortzetting schade kan veroorzaken aan Biskaje, andere gebruikers of derden, of wanneer Biskaje daartoe wettelijk verplicht is. Waar de omstandigheden dat toelaten, krijgt de Klant eerst een redelijke mogelijkheid de overtreding te herstellen. Biskaje mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij een ernstige of herhaalde overtreding, faillissement, staking van de onderneming of misbruik van de Dienst. Opschorting ontslaat de Klant niet van reeds ontstane betalingsverplichtingen.

De looptijd en factureringsperiode staan vermeld bij het gekozen Abonnement. Een betaald Abonnement kan worden opgezegd via de instellingen van het Account of via info@biskaje.nl en blijft na opzegging actief tot het einde van de reeds betaalde factureringsperiode. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, tenzij Biskaje schriftelijk anders besluit. Een gratis Abonnement kan de Klant op ieder moment beëindigen. Biskaje mag een gratis Abonnement beëindigen of beperken wanneer het gedurende langere tijd niet is gebruikt en informeert de Klant daarover vooraf voor zover redelijk mogelijk.

Biskaje voert de Dienst uit met redelijke zorg en vakbekwaamheid. Behalve voor zover uitdrukkelijk overeengekomen geeft Biskaje geen garanties over specifieke omzet, conversies, Leads of andere commerciële resultaten, over foutloze berekeningen, over geschiktheid voor een specifiek bedrijfsproces, over compatibiliteit met iedere externe dienst of over de juistheid van AI resultaten. Klachten meldt de Klant zo snel mogelijk en voldoende gedetailleerd via info@biskaje.nl en verleent redelijke medewerking bij het onderzoeken en oplossen ervan.

Biskaje is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Onder directe schade vallen uitsluitend de redelijke kosten om de prestatie van Biskaje alsnog aan de Overeenkomst te laten voldoen, de redelijke kosten voor het vaststellen van oorzaak en omvang van de schade, en de redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade.

Biskaje is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, reputatieschade, verlies van klanten, bedrijfsstagnatie en verlies van gegevens. De totale aansprakelijkheid van Biskaje is per gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor het betreffende Abonnement heeft betaald, exclusief btw. Voor een Klant met een gratis Abonnement is de totale aansprakelijkheid beperkt tot 100 euro. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Biskaje of wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan. Een aanspraak vervalt wanneer de Klant Biskaje niet binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk informeert en Biskaje onvoldoende gelegenheid geeft de schade te beperken of de tekortkoming te herstellen. De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de controle van berekeningen, prijzen en offertes voordat deze aan derden worden verstrekt.

De Klant vrijwaart Biskaje tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatige of ongeoorloofde Content, het ontbreken van een geldige privacygrondslag, misleidende of onjuiste Widgets, prijzen of offertes, inbreuk op rechten van derden, of gebruik van de Dienst in strijd met deze voorwaarden. De vrijwaring geldt alleen voor zover de aanspraak aan de Klant kan worden toegerekend. Biskaje informeert de Klant zo snel mogelijk over een aanspraak en verleent redelijke medewerking bij de verdediging.

Biskaje is niet gehouden tot nakoming zolang dat redelijkerwijs onmogelijk is door overmacht. Onder overmacht vallen onder meer stroom en internetstoringen, uitval van hosting of clouddiensten, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, stakingen, calamiteiten en tekortkomingen van leveranciers waarop Biskaje geen redelijke invloed heeft. Bij langdurige overmacht mogen beide partijen de Overeenkomst beëindigen voor het niet uitvoerbare gedeelte, waarbij reeds verrichte prestaties niet ongedaan worden gemaakt.

Biskaje mag deze voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld door wetswijzigingen, nieuwe functionaliteiten of beveiligingsmaatregelen. Wezenlijke wijzigingen worden vóór de ingangsdatum meegedeeld. Als een wijziging de positie van de Klant wezenlijk nadelig beïnvloedt, kan de Klant vóór de ingangsdatum opzeggen. Niet wezenlijke wijzigingen en wijzigingen die nodig zijn vanwege wetgeving of beveiliging kunnen direct ingaan.

De Klant mag de Overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van Biskaje overdragen. Biskaje mag de Overeenkomst overdragen in verband met een rechtsvormwijziging, fusie, overname of overdracht van bedrijfsactiviteiten, mits de rechten van de Klant daardoor niet wezenlijk worden verminderd.

Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.